Cambios, devoluciones y garantía

Hay dos situaciones distintas y conviene no mezclarlas, porque los derechos no son los mismos.

Si compraste a distancia

Es decir, si cerraste la compra por WhatsApp, por teléfono o desde este sitio, sin haber visto la pieza en el local.

Tenés 10 días corridos desde que recibís el producto para arrepentirte, sin dar motivo y sin ningún costo. Es un derecho de la Ley 24.240 (artículo 34) que no se puede renunciar ni recortar, y los gastos de devolución los pagamos nosotros.

Para ejercerlo entrá al formulario de devolución. Vas a recibir en el acto un código de identificación del trámite, y te coordinamos el retiro o la devolución del importe.

Si compraste en el local

Cuando viste, tocaste y te probaste la pieza antes de pagar, la ley no obliga a aceptar una devolución por cambio de opinión. Aun así, en CRISTIAN Joyerías aceptamos el cambio dentro de los 30 días de la compra, presentando el ticket y con la pieza en las condiciones que se detallan abajo.

El cambio se hace por otra pieza del mismo valor o superior, abonando la diferencia. Si la pieza que elegís vale menos, la diferencia queda como crédito a favor. Esta política es nuestra, no legal, y no se aplica a piezas hechas a medida ni grabadas.

El cambio se hace en el local. Si preferís mandarla por correo, el costo del envío corre por tu cuenta, en los dos sentidos.

En qué estado tiene que volver la pieza

Vale tanto para el arrepentimiento como para el cambio. Una joya usada no se puede volver a vender, así que la pieza tiene que estar como salió del local:

• Sin uso ni signos de haber sido usada. Sin rayas, sin marcas, sin restos de perfume, crema o maquillaje.
• Con el precinto o la etiqueta colgante intactos. Si está cortada o arrancada, la pieza se considera usada.
• Con todo lo que venía: estuche, bolsa, certificado de garantía, manual, eslabones sobrantes y cualquier accesorio.
• Con el comprobante de compra: ticket, factura o el mensaje de WhatsApp donde cerramos la operación.
• En su embalaje original, en condiciones de ser exhibida de nuevo.

Relojes

• Con el film protector puesto, si lo traía de fábrica.
• Sin haber ajustado la malla. Sacar eslabones no tiene vuelta atrás: una vez cortada, la malla no vuelve a su medida original. Si querés que te la ajustemos, hacelo después de estar seguro de la compra —lo hacemos sin cargo en el local—.
• Sin marcas de uso en la caja, el cristal ni el cierre.

Aros

Por higiene, sólo se aceptan sin usar y con el precinto original sin abrir. Un aro que ya pasó por una oreja no se puede reponer al catálogo.

Piezas a medida y grabados

Las alianzas hechas a medida, las piezas fabricadas según tus indicaciones y todo lo que lleve grabado personalizado no admiten devolución por arrepentimiento, conforme al artículo 1116 inciso a) del Código Civil y Comercial, que exceptúa los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor.

Esto no afecta la garantía: si la pieza viene con un defecto de fabricación, se repara o se cambia igual.

Garantía

Garantía legal — 6 meses

Todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía legal por defectos de fabricación, contados desde la entrega (Ley 24.240, artículo 11). Cubre fallas que afecten el funcionamiento o la identidad entre lo ofrecido y lo entregado, aunque el defecto fuera visible al momento de la compra.

Si la reparación no deja el producto en condiciones, podés pedir el cambio por uno equivalente, la devolución de lo pagado o una quita proporcional del precio (artículo 17).

Garantía de fábrica

Los relojes de marca suman la garantía oficial del fabricante, que suele ser más larga que la legal —Citizen, por ejemplo, entrega 5 años de garantía oficial—. Se tramita en el servicio técnico autorizado de la marca, con el certificado sellado que va dentro del estuche. Guardá ese certificado: sin él, el service oficial no toma el reloj.

Qué no cubre la garantía

• Golpes, caídas, rayaduras y desgaste por uso.
• Contacto con perfumes, cloro, agua de mar, productos de limpieza o piletas, que opacan y manchan el metal.
• Entrada de agua en relojes por usar la corona sin cerrar, o por meter en el agua un reloj que no es apto. Que un reloj diga 5 ATM no significa que sirva para bucear.
• Piezas abiertas, reparadas o intervenidas por un tercero ajeno al service oficial.
• Cambio de pila y ajuste de malla, que son mantenimiento.
• Deformación de cadenas finas por tirón o enganche.

Cómo hacer el reclamo

1. Escribinos por WhatsApp con una foto de la pieza y el comprobante de compra.
2. Te decimos si se resuelve en el local o va a service oficial.
3. Coordinamos el retiro o la entrega. Si corresponde arrepentimiento, el envío lo pagamos nosotros.

La devolución del importe se hace por el mismo medio con el que pagaste, dentro de los 10 días hábiles de recibida y revisada la pieza. Si pagaste con tarjeta, el reintegro lo acredita el banco en el resumen, con los tiempos del emisor.